¿Sabes lo que pasa cuando un cliente pone objeciones durante una venta? ¡Que es una noticia estupenda! Sólo un cliente interesado en tu servicio o producto perderá tiempo en seguir preguntando o poniendo pegas a tus argumentos. Si realmente no les interesara cortarían por lo sano o se

La semana pasada estuve asesorando al personal de una cadena de hostelería que tenía problemas para vender sus productos porque eran demasiado caros. En la propia demanda está implícito el problema de estos trabajadores: pensar que sus productos eran demasiado caros. Porque en realida

Una de las primeras reacciones cuando vemos que las ventas bajan, que hay clientes de toda la vida que se replantean cambiar de proveedor, es ofrecer la bajada de precios como solución para fidelizar. Colaboro con alguna empresa que hace el amago al menos una vez al mes y de momento h

Un aniversario, con independencia de cómo se lo tome cada uno a nivel particular, no deja de ser en nuestra cultura un símbolo de celebración, fiesta y entusiasmo. Un cúmulo de emociones positivas ligadas al éxito de la supervivencia, al protagonismo en la propia historia y a la lucha

El marketing y la promoción está muy ligado a la vista porque es el que tiene más importancia para la mayoría de las personas, es la que tiene más efecto a cualquier distancia. Pero las tendencias de marketing llevan ya tiempo ahondando en el funcionamiento del resto de los sentidos p

Negociar es una actividad que como cualquier otra puede entrenarse para obtener mejores resultados. Yo soy poco dado a creer en capacidades innatas y dones divinos. Por eso estoy convencido de que en todas las actividades propias de la comunicación se puede mejorar, y mucho, adquirien

Últimamente me encuentro con alumnos y clientes que se quejan de que no venden. Bueno, esto no es novedad. Lo que me llama realmente la atención es que gerentes, coordinadores, jefes de ventas, etc. sólo llegan a la conclusión de que no venden, pero o no quieren o no saben buscar la r

Cuando atendemos a un cliente por teléfono, la situación tiene algunas complicaciones, sin embargo no debemos dejar de esforzarnos por ganarnos su confianza. Y aunque la vista no entre en juego, porque no tenemos un cara a cara, también la comunicación no verbal tiene mucha importanci

Parece un trabalenguas y efectivamente, este título requiere de una lectura con calma y una pausa para reflexionar lo que nos está diciendo. Que alguien no esté insatisfecho no significa que esté satisfecho. Por poner algunos ejemplos, yo no estoy insatisfecho con el trato que me da e