¿Sabes lo que pasa cuando un cliente pone objeciones durante una venta? ¡Que es una noticia estupenda! Sólo un cliente interesado en tu servicio o producto perderá tiempo en seguir preguntando o poniendo pegas a tus argumentos. Si realmente no les interesara cortarían por lo sano o se

La semana pasada estuve asesorando al personal de una cadena de hostelería que tenía problemas para vender sus productos porque eran demasiado caros. En la propia demanda está implícito el problema de estos trabajadores: pensar que sus productos eran demasiado caros. Porque en realida

Una de las primeras reacciones cuando vemos que las ventas bajan, que hay clientes de toda la vida que se replantean cambiar de proveedor, es ofrecer la bajada de precios como solución para fidelizar. Colaboro con alguna empresa que hace el amago al menos una vez al mes y de momento h

Esta semana alguien ha sentido curiosidad por mí. Ha mirado mi perfil en LinkedIn. Es una persona que imparte clases de un mismo tema que yo. Y yo le he invitado a conectar.  Mi sorpresa ha sido la reacción de esta persona que ha declinado mi invitación pero me ha enviado un mensaje.

Jack Mitchell es consejero delegado de Mitchells, Richards y Marshs, un exitoso grupo de cadenas de tiendas de moda, que es conocido por sus técnicas de venta basadas en “abrazar al cliente”. Después de rondar por todo el mundo hablando de su método, se enfrasca ampliando su teoría al

El marketing y la promoción está muy ligado a la vista porque es el que tiene más importancia para la mayoría de las personas, es la que tiene más efecto a cualquier distancia. Pero las tendencias de marketing llevan ya tiempo ahondando en el funcionamiento del resto de los sentidos p

Últimamente me encuentro con alumnos y clientes que se quejan de que no venden. Bueno, esto no es novedad. Lo que me llama realmente la atención es que gerentes, coordinadores, jefes de ventas, etc. sólo llegan a la conclusión de que no venden, pero o no quieren o no saben buscar la r

A nadie se le escapa el papel cada día más protagonista que el cliente tiene en las organizaciones. Si bien siempre las empresas han vivido y han trabajado para sus clientes, hoy en día, con los nuevos medios de comunicación y el rol más activo del consumidor, ahora también conversan

En épocas de crisis hay empresas que intentan vender lo que sea mientras sea vendible sin tener en cuenta cómo puede repercutir a su identidad corporativa. En una consultora con la que he colaborado ha sido una batalla de mucho tiempo convencer a los socios de que no podían vender cua

Acabo de terminar de leer el libro “Y tú, ¿qué marca eres?” de Neus Arqués. Y realmente me ha sorprendido por la calidad de sus contenidos. Sí, realmente habla de las bases del posicionamiento de marca y la construcción de la identidad de las que yo siempre hablo en mis cursos, pero a