Cuando contratas un colaborador freelance para realizar algún servicio a tus clientes deberías tener la misma exquisitez de trato que con ellos. ¿O quizás te planteas que el colaborador no te da dinero y el cliente sí? Pues te equivocas rotundamente… ¿Quieres saber cuanto dinero te pu
Cuando me toca asesorar a una empresa familiar y más cuando es un comercio o pequeña empresa de servicios, me encuentro unas barreras actitudinales básicas: el propietario no sabe distinguir entre su casa y su negocio, ni su familia de su empresa. Por eso cuando intentas cambiar algun
A nadie se le escapa el papel cada día más protagonista que el cliente tiene en las organizaciones. Si bien siempre las empresas han vivido y han trabajado para sus clientes, hoy en día, con los nuevos medios de comunicación y el rol más activo del consumidor, ahora también conversan
Ya conocemos el modelo AIDA para crear anuncios y llamadas publicitarias. La A de la atención que tenemos que llamar para dar visibilidad el mensaje, la I del interés que debemos despertar para que la persona siga informándose, la D del deseo que debemos provocar en el receptor y la A
Cuando atendemos a un cliente por teléfono, la situación tiene algunas complicaciones, sin embargo no debemos dejar de esforzarnos por ganarnos su confianza. Y aunque la vista no entre en juego, porque no tenemos un cara a cara, también la comunicación no verbal tiene mucha importanci
Hace tiempo que di con El cliente maltratado un libro que nos relata “agravios peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente”. Otra joyita de Alienta Editorial. Juan José Peso-Viñals, reconocido consultor en marketing y ventas, narra la historia de Custodio Mercader, un perso