¿Sabes lo que pasa cuando un cliente pone objeciones durante una venta? ¡Que es una noticia estupenda! Sólo un cliente interesado en tu servicio o producto perderá tiempo en seguir preguntando o poniendo pegas a tus argumentos. Si realmente no les interesara cortarían por lo sano o se

Yo que soy formador, ya hace muchos años que me di cuenta que cuando alguien compra un curso no está comprando conocimientos o experiencias. Lo que realmente está comprando es lo que van a obtener con ese curso. No tiene valor el contenido por sí mismo, el valor está en los beneficios

La semana pasada estuve asesorando al personal de una cadena de hostelería que tenía problemas para vender sus productos porque eran demasiado caros. En la propia demanda está implícito el problema de estos trabajadores: pensar que sus productos eran demasiado caros. Porque en realida

Jack Mitchell es consejero delegado de Mitchells, Richards y Marshs, un exitoso grupo de cadenas de tiendas de moda, que es conocido por sus técnicas de venta basadas en “abrazar al cliente”. Después de rondar por todo el mundo hablando de su método, se enfrasca ampliando su teoría al

A nadie se le escapa el papel cada día más protagonista que el cliente tiene en las organizaciones. Si bien siempre las empresas han vivido y han trabajado para sus clientes, hoy en día, con los nuevos medios de comunicación y el rol más activo del consumidor, ahora también conversan

Ya conocemos el modelo AIDA para crear anuncios y llamadas publicitarias. La A de la atención que tenemos que llamar para dar visibilidad el mensaje, la I del interés que debemos despertar para que la persona siga informándose, la D del deseo que debemos provocar en el receptor y la A

Cuando atendemos a un cliente por teléfono, la situación tiene algunas complicaciones, sin embargo no debemos dejar de esforzarnos por ganarnos su confianza. Y aunque la vista no entre en juego, porque no tenemos un cara a cara, también la comunicación no verbal tiene mucha importanci

Parece un trabalenguas y efectivamente, este título requiere de una lectura con calma y una pausa para reflexionar lo que nos está diciendo. Que alguien no esté insatisfecho no significa que esté satisfecho. Por poner algunos ejemplos, yo no estoy insatisfecho con el trato que me da e

Hace tiempo que di con El cliente maltratado un libro que nos relata “agravios peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente”. Otra joyita de Alienta Editorial. Juan José Peso-Viñals, reconocido consultor en marketing y ventas, narra la historia de Custodio Mercader, un perso