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El precio justo de la formación

El precio justo de la formación

Asistimos últimamente a una depreciación del valor económico de la formación. Me gusta especificar que es económico, porque da la impresión de que las empresas y las personas están más concienciadas que nunca de lo importante y necesario que es la formación: para encontrar trabajo, pa
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Cuando una empresa cumple 5 años…

Cuando una empresa cumple 5 años…

Un aniversario, con independencia de cómo se lo tome cada uno a nivel particular, no deja de ser en nuestra cultura un símbolo de celebración, fiesta y entusiasmo. Un cúmulo de emociones positivas ligadas al éxito de la supervivencia, al protagonismo en la propia historia y a la lucha
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Tu negocio no es tu casa

Tu negocio no es tu casa

Cuando me toca asesorar a una empresa familiar y más cuando es un comercio o pequeña empresa de servicios, me encuentro unas barreras actitudinales básicas: el propietario no sabe distinguir entre su casa y su negocio, ni su familia de su empresa. Por eso cuando intentas cambiar algun
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Marketing para los 5 sentidos

Marketing para los 5 sentidos

El marketing y la promoción está muy ligado a la vista porque es el que tiene más importancia para la mayoría de las personas, es la que tiene más efecto a cualquier distancia. Pero las tendencias de marketing llevan ya tiempo ahondando en el funcionamiento del resto de los sentidos p
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Objetivo: ganar la confianza del cliente

Objetivo: ganar la confianza del cliente

A nadie se le escapa el papel cada día más protagonista que el cliente tiene en las organizaciones. Si bien siempre las empresas han vivido y han trabajado para sus clientes, hoy en día, con los nuevos medios de comunicación y el rol más activo del consumidor, ahora también conversan
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Conseguir una entrevista comercial con el modelo AIDA

Conseguir una entrevista comercial con el modelo AIDA

Ya conocemos el modelo AIDA para crear anuncios y llamadas publicitarias. La A de la atención que tenemos que llamar para dar visibilidad el mensaje, la I del interés que debemos despertar para que la persona siga informándose, la D del deseo que debemos provocar en el receptor y la A
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Tu voz es tu imagen cuando estás al teléfono

Tu voz es tu imagen cuando estás al teléfono

Cuando atendemos a un cliente por teléfono, la situación tiene algunas complicaciones, sin embargo no debemos dejar de esforzarnos por ganarnos su confianza. Y aunque la vista no entre en juego, porque no tenemos un cara a cara, también la comunicación no verbal tiene mucha importanci
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Un cliente no insatisfecho no es un cliente satisfecho

Un cliente no insatisfecho no es un cliente satisfecho

Parece un trabalenguas y efectivamente, este título requiere de una lectura con calma y una pausa para reflexionar lo que nos está diciendo. Que alguien no esté insatisfecho no significa que esté satisfecho. Por poner algunos ejemplos, yo no estoy insatisfecho con el trato que me da e
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